في نوفا واش إكس، رضاكم هو أولويتنا. وبما أننا نقدم خدمات فورية (تنظيف)، فإن سياسة الاسترداد تخضع للشروط التالية:

إلغاء الحجز:

• قبل وصول الفريق: يمكنك إلغاء أو تعديل موعد الحجز مجانًا قبل موعد الخدمة بـ [ساعتين] على الأقل، وسيتم استرداد المبلغ كاملاً في حال الدفع المسبق.

• بعد وصول الفريق: في حال وصول فريقنا إلى الموقع ولم يتمكن من تقديم الخدمة لسبب يعود للعميل (مثل عدم التواجد أو إلغاء الموعد عند الباب)، يحق لنا خصم رسوم الانتقال (مثلاً 30 ريال) واسترداد باقي المبلغ.

حالات الاسترداد:

• يتم استرداد المبلغ كاملاً إذا تعذر علينا الوفاء بالموعد المحدد بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا.

• إذا كان هناك ملاحظات على جودة الخدمة، يرجى إبلاغ الفني فورًا قبل مغادرته، وسنقوم بمعالجة الملاحظات في وقتها. بمجرد انتهاء الخدمة ومغادرة الفريق، نعتبر أن العميل راضٍ تماماً عن النتيجة.

آلية استرداد الأموال:

• في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك المستخدمة في الدفع خلال [7-14] يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.